誤區1：只關注不好的異常，而不關注好的異常
異常分為好的異常和不好的異常。而在品質管理時，我們常常關注於重大的客戶投訴、批量產生的報廢等這些不好的異常。可是我們卻忘記了好的異常。每天都在投訴的客戶突然說產品變好了，良品率從80%提升到90%，這些變化也應該找原因、把好條件固定下來。品質關注的是持續的穩定性，要學會關注變異或偏差，無論往好或往壞。
誤區2：通過客戶的投訴去關注品質的好壞
投訴往往意味著重大的損失或者客戶的流失。當你知道客戶的投訴已經發生時，補救措施往往為時已晚。客戶不投訴並不代表產品沒有品質問題。哈佛大學調查顯示，70%的客戶即使不滿意也不會向製造商反饋。
誤區3：品質的標準忽略了使用者
滿足標準只是過程，滿足客戶才是目的。強制性國標是入門級最低要求。產品或服務不能僅依靠標準管理，而要關注最終使用者真正需求。
誤區4：品質就是品質部門的事情
出現品質問題先追究品質部門，是常見但錯誤的問責方式。銷售、研發、採購、工程、生產、包裝運輸與客戶服務都決定品質。品質管理就是全員管理。
誤區5：品質管理就等同檢驗
檢驗能把關，卻無法杜絕不良產生。品質觀念已從「檢驗出來」走到「製造、設計、管理、習慣出來」。要多做預防性工作。
誤區6：好的品質就意味成本提升
好的品質可能增加預防與鑑定成本，但故障成本與無形損失會下降。不良造成的損失往往更大。
誤區7：品質管理是不良發生後的事
同一缺陷越早發現損失越小。上策是不讓不良品產生，中策是杜絕流動，下策才是事後彌補。品質管理必須從策劃開始。
誤區8：品質管理就是統計管理
全面品質管理強調全員參與與品質文化。統計方法是工具，不是全部。品質應涵蓋公司運營中所有過程，理解為廣義的大品質。